Abaixo seguem as dúvidas e soluções frequentes. Caso você não consiga solucionar seu problema entre em contato com nossa equipe pelo 0800 707 80 17.

Por que eu consigo ouvir o áudio, mas não consigo assistir ao vídeo?
A banda-larga, necessária para transmitir tanto Vídeo quanto Áudio, pode não estar disponível através de sua conexão de internet. Players de Streaming Media frequentemente deixam de lado o vídeo e tocam apenas o áudio em casos onde a banda-larga não é grande o bastante para transmitir vídeo e áudio.

Por que eu não consigo assistir ao vídeo?
A. Talvez seu Streaming Media Player precise ser trocado por uma versão mais recente. Para atualizar seu Windows Media Player® clique aqui.

B. Se você usa o Netscape como seu Navegador de Internet, você precisará instalar o plug-in do Windows Media Player.

C. Você pode estar atrás de um Gateway, Firewall ou Proxy. Seu Streaming Media Player pode não conseguir comunicar-se efetivamente através do Proxy. Você pode ajustar as configurações do Proxy de seu Streaming Media Player:

Windows Media Player
1. Clique no menu Iniciar, no Windows.
2. Clique na opção de menu Programas.
3. Clique no Windows Media Player.
4. Uma vez aberto o Windows Media Player, clique no menu Visualizar.
5. Clique no item Opções do menu.
6. Clique na etiqueta Avançado.
7. Selecione Streaming Media e clique no botão Alterar.
8. Embaixo da seção Protocolos, verifique se o HTTP está selecionado.
9. Selecione a configuração Usar proxy do navegador.

Por que eu não consigo ouvir o áudio?
A. Cheque a programação da transmissão para ter certeza que ela foi iniciada.

B. Cheque o volume de suas caixas acústicas para ter certeza de que está num nível correto.

C. Cheque o seu Controle de Volume do Sistema de Operação para ter certeza de que o volume não está desligado ou muito baixo.

D. Se uma menor velocidade de conexão ou de stream estiver disponível,
opte por ela.

E. Feche a janela do Media Player e acesse o Media novamente.

F. O Internet Streaming Media requer um Streaming Media Player instalado na máquina para assistir a vídeos ou ouvir áudios. Talvez você tenha de instalar o Streaming Media Player para ouvir o áudio.